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我们在云体育如何处理你的信息与收藏数据
使用云体育的关注列表与分类频道，会接触到你的哪些信息、这些信息分别用在哪里、会保留多久，以及你想调整或撤回时该找谁——下面逐项写清楚。
我们收集哪些信息
云体育的关注列表与收藏功能打开就能用，不需要注册账号，因此不涉及账号密码、真实姓名或证件号码这类身份信息。日常会接触到的信息分两类。
你主动提供的
- 通过客服邮箱或电话联系我们时，留下的称呼与回电方式。
- 留言或通话中描述的问题内容，例如频道无法切换、收藏没有生效。
- 你希望我们排查时附上的参考信息，比如使用的设备或浏览器。
浏览过程中产生的
- 访问时段、停留时长，以及你在各个分类频道之间的浏览路径。
- 浏览器类型、操作系统和屏幕尺寸这一类设备信息。
- 用于判断访问节点的粗略地区范围，帮助我们判断页面是否加载顺畅。
第一类信息由你决定给到什么程度，第二类只用于维持站点正常运转，不会用来识别你是哪一位访客。
这些信息如何使用
接触到的信息只围绕三件事使用，我们不会把它们出售给第三方，也不会用来向你推送比赛结果预测。
- 回复你的问题。客服在工作日 9:00–18:00 处理来信与来电，会用到你留下的联系方式和问题描述，遇到描述不清的地方再回信确认。
- 调整频道与内容。整体的浏览路径能反映出哪些一级频道不好找、哪些二级标签用得少，编辑团队据此在赛季开始前集中梳理标签体系，赛季中期按实际赛程补充。
- 保持访问稳定。设备信息与粗略地区范围用来判断不同网络下的加载表现，站点针对国内访问做过节点优化，山西及周边地区的加载更稳定。
本地存储与收藏数据
关注列表与收藏状态保存在你正在使用的浏览器本地，最多可以保留 50 个关注项。这也是为什么你不需要账号，打开收藏过的页面就能直接接着跟队。这些数据留在你的设备上，不会随着浏览行为上传到服务器。
同样的机制带来两个你需要提前知道的结果。
- 在浏览器里清理缓存或站点数据，收藏项会随之消失，再次打开时相当于一张空白列表。
- 收藏状态不会在不同设备之间自动同步。换电脑或换手机后，需要重新添加常看的球队与频道。
想重新建一份关注列表，回到首页按原来的方式收藏即可；如果对步骤没有把握，问答中心里有一份从零开始的收藏方法，三分钟能走完一遍。
收藏项不见了，可以从哪些位置重新找回
首页的关注列表总览、分类频道里的球队标签，以及战报与动态中的赛季阶段入口，都可以重新加入收藏。按你平时看球的顺序挑三到五个入口就够用，不必一次加满，后面顺手再补。
信息保存多久
不同用途的信息，保留时间并不一样，按下面的方式安排。
- 客服咨询记录。问题处理完成后再保留一段必要时间，用于回看沟通内容和确认处理结果，此后不再单独留存。
- 长期跟队回访记录。赛后战报与栏目的回访记录保留 12 个月，可以按赛季阶段往前翻查往轮情况。
- 访问日志。用于判断加载表现与页面稳定性的日志保留时间较短，排查完成即行清理。
关注列表和收藏项不在这份时间表里，它们一直待在你的浏览器中，直到你主动清除为止。
你的权利与联系方式
下面这些事都可以直接找我们，不需要另外走什么流程。
- 询问我们是否保存了与你相关的信息，以及具体保存了哪些内容。
- 要求删除你在咨询中留下、希望不再保留的信息。
- 就频道内容或战报摘要中的错误提出更正。
- 了解收藏功能与本地保存的运作方式，确认换设备后该怎么处理。